從(cong)成本投入、競(jing)爭情況、市場(chang)調研等(deng)多方(fang)(fang)分析，為銀(yin)行(xing)網點廳堂管理、柜面運(yun)營、服務質(zhi)量提(ti)升提(ti)供定制化解決方(fang)(fang)案，并(bing)幫助實(shi)施落地，為銀(yin)行(xing)打(da)造服務客戶(hu)的前沿(yan)陣地。
承接廳(ting)堂引導(dao)、低柜、公積金柜員等崗位運營。通過(guo)標準(zhun)化培訓與管理，確保服務(wu)規范性與交易合規性，提(ti)升(sheng)客戶體驗與自助設備(bei)使用效率和客戶滿意度。
運用明訪、暗(an)訪、視頻監控及NPS調(diao)研進行動態服(fu)務質(zhi)量(liang)監測(ce)，依托數據分析，提供定(ding)制化培(pei)訓與駐點糾偏輔(fu)導(dao)（服(fu)務規范、溝通技巧(qiao)、消保處理(li)），構建高效服(fu)務管(guan)理(li)閉環，快速提升服(fu)務質(zhi)量(liang)。
公積金駐點服務項目
承接某國有行營(ying)業網(wang)點(dian)公積(ji)金(jin)窗口業務、派駐(zhu)點(dian)公積(ji)金(jin)中(zhong)心業務辦理、檔(dang)案質(zhi)控(kong)及綜合輔助等工作，在合規運營(ying)基礎上實現業務效(xiao)率提升(sheng)30%。通過構建“標(biao)準(zhun)流(liu)程+動態響應”服務機制，覆蓋(gai)全(quan)場景，建立(li)人(ren)員(yuan)管(guan)理、技能培訓(xun)、風險防控(kong)三大(da)體系，助力客戶在公積(ji)金(jin)同業考核中(zhong)位列區(qu)域(yu)首(shou)位。
某國有行網點服務升級
以服(fu)(fu)務營銷標準優化為起點，創新融合神秘(mi)人(ren)暗訪+電話暗訪+非(fei)現場(chang)測評三維質檢(jian)，配(pei)套崗位情(qing)景(jing)教學片、集中特訓(xun)及專項督導(dao)，實現服(fu)(fu)務問題(ti)即(ji)時預警與精準修復，網點服(fu)(fu)務質檢(jian)得分提升6.5%，運營客(ke)(ke)訴(su)量周環(huan)比下降60%，客(ke)(ke)戶滿意度提升5%。
01/02
留言咨詢
智能顧(gu)問V6
留言咨詢
銀雁科技(ji)秉持“科技(ji)創造(zao)價值” 的初心，致力(li)于(yu)為客戶提供優質服務。
聯系(xi)我們(men)提供(gong)定制化解決方(fang)案(an)
400-700-0186掃碼聯系專屬顧問
銀(yin)雁科(ke)技秉(bing)持“科(ke)技創(chuang)造價值” 的初心，致(zhi)力(li)于(yu)為客戶(hu)提供優質(zhi)服(fu)務。
聯系(xi)我們提供定制(zhi)化解決(jue)方案
400-700-0186掃碼聯系專屬顧問
