根據銀保監會金融許可證信息平臺的數據統計，截止今年6月底，已有超1000家線下網點終止營業，“金融服務無處不在，就是不在銀行網點。”《銀行4.0》一書作者(zhe)布萊特(te)·金的這句(ju)話(hua)道出了(le)銀行網點如今(jin)面臨的困境。

金融科(ke)技為手機銀行、智能客服(fu)等服(fu)務方式提供(gong)強大支撐，95%以上(shang)零售業(ye)務可(ke)通過手機隨時隨地(di)辦理，據報道(dao)，2019年(nian)我(wo)國銀行業(ye)平均離(li)柜率已經高達(da)89.77%，疫情期間(jian)，“零接觸”服(fu)務興起，線(xian)下網點的處(chu)境更(geng)加艱難。

但對不同區域的客戶群來說，銀行網點仍然是保持客戶黏性的重要窗口，有其不可替代的渠道價值，關閉的背后是銀行網點的結構性調整在加速，網點所承擔的任務也逐步從傳統業務辦理轉向智(zhi)能化(hua)、品牌(pai)化(hua)的客戶營銷(xiao)與服務(wu)體(ti)驗(yan)。

銀雁科技網點營銷與服務一體化解決方案

對部分中小銀行來說(shuo)，科技創新能力有限(xian)，管理效率(lv)低下，營銷體系缺(que)失等都是轉型面臨的關鍵問題。

銀雁科技網點營銷與服務一體化解決方案，覆蓋了銀行網點的招聘、培訓、第三方服務監測、外拓營銷、客戶旅程調研等多個需求場景，通過(guo)優化資源配置(zhi)，控制運營成本，改(gai)進營銷(xiao)模式，解決線下(xia)網點成本高、管(guan)理難(nan)、風險(xian)集中的(de)難(nan)題(ti)。助力銀行將網點打造為更加融入消費者生活的(de)金融服(fu)務(wu)場景，跑好銀行零售(shou)業務(wu)的(de)最(zui)后一公里(li)。

網點效能提升、風控能力提升

以客戶為中心的服務標準化

根據不同網(wang)點的定位(wei)和類型，以銀(yin)行客(ke)戶為中心(xin)，針(zhen)對不同崗位(wei)角(jiao)色，分別打(da)造(zao)核心(xin)服(fu)務(wu)(wu)流程，形成(cheng)標(biao)準(zhun)化服(fu)務(wu)(wu)體系。

以員工為中心的管理標準化

針對網(wang)點(dian)日常管(guan)理體(ti)量大(da)、流(liu)程多、效率低的特點(dian)，建立管(guan)理標(biao)準，并以(yi)大(da)堂可(ke)視化(hua)系(xi)統(tong)、360全(quan)景(jing)監督(du)系(xi)統(tong)為(wei)支撐，實現管(guan)理流(liu)程可(ke)視化(hua)、可(ke)量化(hua)。

以任務為中心的營銷體系化

網(wang)點作為銀行零售業(ye)務(wu)的最后一公里，是獲客的重要入(ru)口，通過專業(ye)能力培訓及數字化營(ying)(ying)(ying)銷工具賦(fu)能網(wang)點大堂員工，搭建(jian)營(ying)(ying)(ying)銷體系，發揮(hui)網(wang)點營(ying)(ying)(ying)銷價值。

星級員工培訓體系

從理論、話術、技能(neng)等多方(fang)面對員(yuan)工培訓，并考核分(fen)級，打造五星(xing)員(yuan)工，具備業務(wu)分(fen)流引導、產品銷售、營銷工具操作等能(neng)力，并協助(zhu)網點完(wan)成各類外拓活動(dong)；

精準營銷服務體系

多種營(ying)銷(xiao)工具組合(he)，全(quan)渠(qu)道獲客，針(zhen)對不(bu)同渠(qu)道制(zhi)定營(ying)銷(xiao)規(gui)則，大數據(ju)區分客群(qun)，高效智能匹配產品，以科技驅動營(ying)銷(xiao)業績增長。

“網(wang)點(dian)一開，客(ke)戶(hu)自然來”的規(gui)模(mo)擴張手段(duan)早已時(shi)過(guo)境遷，線下(xia)網(wang)點(dian)成(cheng)了銀行成(cheng)本昂(ang)貴、管理(li)困(kun)難(nan)、風險(xian)集中(zhong)的服(fu)(fu)務渠道(dao)(dao)，數字化轉(zhuan)型升級勢在(zai)必行，未來，通(tong)過(guo)科學布局，充(chong)分發揮(hui)渠道(dao)(dao)功能(neng)，線下(xia)網(wang)點(dian)將變成(cheng)良好(hao)的營(ying)銷網(wang)絡、交易平臺和(he)提供高質(zhi)量客(ke)戶(hu)體驗的服(fu)(fu)務窗(chuang)口。