突如其來(lai)的(de)(de)新冠肺炎(yan)疫(yi)情下，金融機(ji)構紛紛推出“零接觸(chu)”金融服務，政(zheng)府、醫療等(deng)行業也快速將科(ke)技應用(yong)(yong)于服務與疫(yi)情防控中(zhong)。線上服務的(de)(de)正常(chang)使用(yong)(yong)除了技術的(de)(de)應用(yong)(yong)，背后還需后臺(tai)(tai)集約化(hua)運(yun)營(ying)的(de)(de)支撐，而各地不斷出現的(de)(de)“停工令”和“限制出入令”，讓“復工難”成為后臺(tai)(tai)運(yun)營(ying)的(de)(de)巨大(da)挑戰。

“智(zhi)能+遠程(cheng)”服(fu)務需求(qiu)的(de)(de)凸顯，讓(rang)這次(ci)新(xin)(xin)冠疫情在(zai)一定程(cheng)度上加速(su)助(zhu)推(tui)金(jin)融(rong)、政(zheng)府(fu)、醫療(liao)等機構的(de)(de)智(zhi)能化改革(ge)。銀雁科(ke)技作(zuo)為科(ke)技服(fu)務領(ling)域的(de)(de)先(xian)行者(zhe)，在(zai)這場變革(ge)風暴中，為保障金(jin)融(rong)機構、政(zheng)府(fu)、醫療(liao)等民眾所(suo)需的(de)(de)基礎服(fu)務的(de)(de)業務連續性(xing)和風險管控，不斷嘗試創新(xin)(xin)，貢獻自己的(de)(de)價(jia)值(zhi)。

智能應答

高效、有溫度的連接

疫情期間，銀行、醫院、政府等部門(men)接線和外呼工(gong)作量激(ji)增(zeng)。如何依靠(kao)有(you)限的(de)人力，準確、及時地回應(ying)公眾(zhong)關切，做好一線服務是各類(lei)機構共同關注的(de)目標。

銀雁(yan)(yan)科技經過多年的技術積累與(yu)客戶需求探索，應用計(ji)算(suan)機(ji)視(shi)覺、自然語音處理(li)、機(ji)器(qi)人、語音識(shi)別等(deng)人工智能(neng)(neng)技術，開發銀雁(yan)(yan)科技“AI電話機(ji)器(qi)人”，可應用于(yu)智能(neng)(neng)應答與(yu)智能(neng)(neng)外呼，實時(shi)更新疫(yi)情相關(guan)的語料庫，為客戶提供業務(wu)咨詢、疫(yi)情問診咨詢、業務(wu)預(yu)約等(deng)場景。

“AI電話機器(qi)人(ren)”基于(yu)大(da)規模知(zhi)識管理系(xi)統(tong)，在與客(ke)戶的問答交互過程(cheng)中，實現(xian)“應(ying)用-數據-訓練(lian)”閉環，形成流程(cheng)指引與問題決(jue)策方(fang)案。有(you)效提升(sheng)人(ren)工客(ke)服的服務能力，提升(sheng)接線與外呼的效率。

人機融合

向價值提升型的客服中心轉變

客(ke)戶(hu)服(fu)務中心是企業(ye)與客(ke)戶(hu)直接溝(gou)通的橋梁(liang)。“AI電話(hua)機器人”將“人”與“流程”“IT”相結合，替代人工客(ke)服(fu)的簡單、重(zhong)復(fu)工作，提升人工客(ke)服(fu)的服(fu)務能力，有效解(jie)決時效性(xing)和(he)信息(xi)準確性(xing)等問題。

此外(wai)，“AI電(dian)話機器人(ren)”還可以針對(dui)客戶提問進行(xing)統計，對(dui)相(xiang)關內容進行(xing)信息抽取、分類及分析(xi)，為金融(rong)機構(gou)的業務分析(xi)提供支撐(cheng)，針對(dui)高(gao)頻次、高(gao)重復率(lv)的問題解(jie)答優勢更加明顯，緩解(jie)運營壓力并合理控制成本(ben)。

智慧對賬平臺

在家遠程辦公即可完成對賬

銀(yin)企對(dui)(dui)賬(zhang)(zhang)是銀(yin)行對(dui)(dui)公業(ye)務的(de)基礎風控手(shou)段(duan)之一。隨著無紙化趨(qu)勢的(de)普及，電子對(dui)(dui)賬(zhang)(zhang)單(dan)(dan)正在替換紙質(zhi)對(dui)(dui)賬(zhang)(zhang)單(dan)(dan)。銀(yin)雁科(ke)技(ji)首創集電子對(dui)(dui)賬(zhang)(zhang)與紙質(zhi)對(dui)(dui)賬(zhang)(zhang)為一體(ti)的(de)智慧對(dui)(dui)賬(zhang)(zhang)平臺，從(cong)話術訓練、數據記錄再到(dao)對(dui)(dui)賬(zhang)(zhang)等級評(ping)判(pan)等，通過流程梳理與IT賦能，形成一套(tao)標準的(de)AI銀(yin)企對(dui)(dui)賬(zhang)(zhang)工作流程，幫助銀(yin)行解(jie)決(jue)對(dui)(dui)賬(zhang)(zhang)過程中的(de)人手(shou)和效率問題。

在疫情嚴重影響企業(ye)經營的(de)當下。銀雁科技智慧對賬平臺融(rong)入了“AI電(dian)話(hua)機器人(ren)”，支持(chi)分(fen)散遠程(cheng)催對，坐席人(ren)員(yuan)足不出戶，在家遠程(cheng)辦(ban)公(gong)即可完(wan)成對賬，有效解決坐席人(ren)員(yuan)需求。

通過VPN導入(ru)系統、遠程數據(ju)加密(mi)傳輸、信息脫敏處理(li)、管理(li)人(ren)員(yuan)加人(ren)工智能(neng)雙重質檢、權限分離等(deng)手段，在特(te)殊時期也能(neng)保障(zhang)銀行數據(ju)安全。

拓展服務邊界

AI賦能應用于營銷、運營、風控

未來，銀雁科技將擴大AI技術在金融(rong)、政務、醫療等領域的應(ying)用半徑，同步推進AI營銷、AI風控、AI培訓、AI應(ying)答等方面的研(yan)究(jiu)，將AI能力應(ying)用到更多的業務場景上(shang)。

AI營銷系統：

將大(da)數(shu)據營銷系(xi)統與(yu)“智慧客服(fu)系(xi)統”相連(lian)接，實現用戶接入客服(fu)系(xi)統時，系(xi)統自動反饋用戶的行為數(shu)據、標(biao)簽等，針對(dui)客戶需(xu)求做(zuo)出準確的判斷(duan)和(he)回應，達到人機融合的理想狀(zhuang)態，助力業務降本增效、增量(liang)創新。

AI意向邀約系統：

基于招聘場景(jing)下儲存的大量無(wu)法有(you)效激活的簡歷(li)，通過AI意向邀約(yue)(yue)系(xi)統檢測人才庫信(xin)息，邀約(yue)(yue)候(hou)選(xuan)人，并(bing)可將意向候(hou)選(xuan)人分門(men)別類(lei)管理。

AI貸后管理系統：

在銀(yin)行風險控(kong)(kong)制類(lei)業務(wu)，為解決(jue)客戶(hu)品(pin)控(kong)(kong)要(yao)求高，委案(an)失聯案(an)件(jian)比(bi)例大，風控(kong)(kong)員(yuan)業務(wu)水平(ping)參差不齊等(deng)問(wen)題，銀(yin)雁科(ke)技優化改造(zao)“AI電話機器人”，添加(jia)AI號碼(ma)識(shi)別系統，快速(su)識(shi)別并(bing)跟(gen)進(jin)失聯案(an)件(jian)，對有效不可聯案(an)件(jian)進(jin)行計劃型監(jian)測，將(jiang)可聯案(an)件(jian)分配給風控(kong)(kong)員(yuan)快速(su)跟(gen)進(jin)。通過(guo)人工智(zhi)能(neng)語(yu)音質(zhi)檢等(deng)手(shou)段，保證服務(wu)質(zhi)量。

AI培訓系統：

新(xin)員工在經過培(pei)訓后(hou)，需要進行業務場景的(de)訓練(lian)及通關，AI培(pei)訓系統能面向多類型(xing)的(de)業務，提供多樣(yang)化(hua)的(de)訓練(lian)場景。

AI醫療助手：

針(zhen)對(dui)常(chang)見的預約、用藥問(wen)詢、出(chu)院回(hui)訪(fang)等場景(jing)，通過人機協作模式(shi)，完成常(chang)規咨詢與疑(yi)難問(wen)題解答。在流感等傳(chuan)染性疾病高(gao)發期，增加相應的防護數據(ju)庫，完成特(te)定人員通知、日常(chang)防護指導(dao)等。

AI政務助手：

在回訪、社(she)區管理、政(zheng)策批(pi)量通知等方(fang)面(mian)建(jian)立智能外呼與應答系統，解放人力到政(zheng)務服(fu)務中。

為客戶提供更(geng)好(hao)的服務體驗還需要更(geng)進一(yi)步(bu)擁抱科技(ji)，帶來更(geng)新(xin)的技(ji)術服務和(he)變革。面對(dui)新(xin)冠疫情帶來的短期(qi)沖擊，銀雁科技(ji)致力(li)(li)于與金融、政府、醫療機構共同(tong)解決人員短缺、疫情防(fang)控(kong)等問題，提升特殊(shu)時期(qi)的運營(ying)能(neng)力(li)(li)，探索在戰“疫”征程中(zhong)如何更(geng)好(hao)應用科技(ji)確保(bao)業(ye)務連(lian)續性，助力(li)(li)打贏(ying)抗疫戰。

未(wei)來，銀雁科技(ji)將不斷在金融科技(ji)領域深耕(geng)，用(yong)“科技(ji)+服務(wu)”的模式攜手金融機構建立(li)起新的價值鏈，成為銀行業智能化變革的過程中的價值合作伙伴。