隨著人(ren)工(gong)智能、移(yi)動(dong)互聯網等(deng)多種(zhong)新型技(ji)術的高速發展，讓人(ren)們的生活(huo)質量(liang)也得到(dao)了很(hen)大的提升，對(dui)各行業(ye)的服務要求也越(yue)(yue)來(lai)(lai)越(yue)(yue)高，這就導致了客(ke)服的工(gong)作量(liang)越(yue)(yue)來(lai)(lai)越(yue)(yue)多。而(er)智能客(ke)服的出現就很(hen)好(hao)的解決了這些問題。那么接下來(lai)(lai)一起來(lai)(lai)看看智能客(ke)服可(ke)以應用在哪些行業(ye)中吧！

　　一、教育產業

　　每(mei)年招(zhao)生(sheng)季節，招(zhao)生(sheng)辦公室(shi)的工作人員都很忙，智能(neng)客(ke)戶服務可以幫助(zhu)招(zhao)生(sheng)辦公室(shi)回答大量家(jia)長和學(xue)生(sheng)的問題。目前(qian)智能(neng)客(ke)戶服務系統(tong)在(zai)(zai)教育(yu)行業(ye)的應用主要集中在(zai)(zai)大學(xue)招(zhao)生(sheng)辦公室(shi)、教育(yu)培訓機構和在(zai)(zai)線教育(yu)領域。

　　從市場(chang)情(qing)況來看，中小型在(zai)線教育機構(gou)(gou)(gou)普遍采用SaaS產品，大型教育機構(gou)(gou)(gou)SaaS接受度也(ye)在(zai)逐步提高(gao)，這(zhe)一領域(yu)也(ye)是智能客戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)(wu)公司的(de)競(jing)爭場(chang)所。由于客戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)(wu)崗位對(dui)教育培訓機構(gou)(gou)(gou)非常(chang)重要(yao)，完善的(de)客戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)(wu)體系(xi)可(ke)以大大提高(gao)工作效率和服(fu)務(wu)(wu)效果，因此(ci)對(dui)客戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)(wu)體系(xi)的(de)流程設計、數據(ju)報告分(fen)析(xi)和智能化(hua)有很(hen)高(gao)的(de)要(yao)求。

　　二、金融業

　　使用智能客(ke)戶(hu)服(fu)務系統，金融業無疑(yi)是(shi)首(shou)當其沖的，不僅因(yin)為金融業面臨著(zhu)許多復雜的客(ke)戶(hu)，而且因(yin)為金融業可以(yi)首(shou)先(xian)接觸(chu)高科(ke)技(ji)產品，為企業行業樹(shu)立(li)良(liang)好的榜樣。

　　目前(qian)智(zhi)能客(ke)戶服務(wu)系統在(zai)金(jin)(jin)融行業的(de)(de)應(ying)用(yong)主要集中在(zai)證券(quan)、銀行、保險、互聯網金(jin)(jin)融等領(ling)域。從需求的(de)(de)角度來看(kan)，金(jin)(jin)融業的(de)(de)售(shou)前(qian)服務(wu)仍(reng)主要是電(dian)子銷售(shou)，電(dian)子銷售(shou)可以由智(zhi)能機器人完成。

　　三、娛樂業

　　娛(yu)樂行業的(de)咨詢客(ke)戶(hu)(hu)比較年輕(qing)，盲目固化的(de)客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)(wu)不受(shou)年輕(qing)人的(de)歡迎。如(ru)何(he)在(zai)提供標準服(fu)務(wu)(wu)的(de)同時更有趣，也是娛(yu)樂行業企業的(de)思考點(dian)。智(zhi)能客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)(wu)的(de)引入給企業帶來了(le)(le)新的(de)靈感。除(chu)了(le)(le)隨時在(zai)線外，智(zhi)能客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)(wu)還具(ju)有聊天(tian)和知識百科全書(shu)的(de)功能，可以促進(jin)客(ke)戶(hu)(hu)與平(ping)臺的(de)互(hu)動。

　　四、汽車/硬件行業

　　目前制造業的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)需(xu)(xu)求(qiu)主要集中在(zai)汽(qi)車(che)、消(xiao)(xiao)費電(dian)子、家(jia)電(dian)等(deng)領域。此外，上游制造商(shang)也(ye)(ye)有大量的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)需(xu)(xu)求(qiu)，但智能客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)公(gong)司的(de)(de)(de)滲透較(jiao)少。然而由于對(dui)汽(qi)車(che)、家(jia)用(yong)(yong)電(dian)器和(he)消(xiao)(xiao)費電(dian)子產品的(de)(de)(de)強烈售后服(fu)(fu)務(wu)(wu)需(xu)(xu)求(qiu)，售后服(fu)(fu)務(wu)(wu)也(ye)(ye)包含了(le)一(yi)定的(de)(de)(de)增值服(fu)(fu)務(wu)(wu)，使(shi)用(yong)(yong)智能客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)系統已成為這些行業必(bi)須邁出的(de)(de)(de)一(yi)步。

　　除上述場(chang)(chang)景外(wai)，智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)客(ke)戶服務還應用(yong)了許多(duo)場(chang)(chang)景。AI隨著(zhu)人工智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)技(ji)術的(de)發展(zhan)，智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)客(ke)戶服務也將賦予(yu)更(geng)多(duo)的(de)行(xing)業權力。然而，如何更(geng)好地為企業服務的(de)關鍵是如何控制(zhi)和使用(yong)這(zhe)些智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)工具，并利用(yong)智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)技(ji)術整合自己AI充分發揮科技(ji)效率。